投诉安能,安能总部总是消极应对,破损赔偿问题迟迟得不到解决微商货源

2018-11-29货源微信:jiakf365 中国货源网
              上面附有10张照片证据。
  2018年9月18日,我通过安能运送了用一个木架包装的一批货,数码彩釉钢化玻璃,运费690元。玻璃外面垫着厚厚的泡沫板,泡沫板的外侧还有木板,木板外面才是木架,木架也订的非常结实。我的客户收件时,货物已经侧翻在安能物流的送货车上,车上已散落有钢化玻璃破损后的碎渣。安能送货人员误导我的客户说要“在签收单上写外包装完好才能拆开,但可以在面单上写异常签收,之后再投诉赔偿"。拆开后发现着地的这侧破损了10片,没着地的这侧货物完好无损。很明显由于安能运输操作不当引起了货物侧翻造成了损失。这单货共34片价值30794.48元,有发票和合同为证,破损的这10片价值8661.92元。此事发生后我几乎每天都给安能客服热线打电话投诉总是说24小时内回复我,总是石沉大海无人回应。投诉电话打到今天,将近2个月了,总共才共3次回复我,前两次是询问了基本情况也没有给出处理结果。最后一次回复说我的签收单上写的是外包装完好,安能总部不予赔付,并说货物有腿脚但侧翻也是正常,我反问“货物有腿脚,怎么侧翻就叫正常,银价网,难道别人打你一重拳把你打倒,你身体受了重伤爬不起来也叫正常?难道如果你每天腿脚朝天生活,这种状态也叫正常?”,明显安能总部在狡辩,消极应对,推卸责任,逃避赔偿。并且安能总部还把责任推给安能发货网点,安能发货网点告诉我安能总部不赔偿的话安能发货网点只愿意赔偿我1000元,中国货源网,这与我8661.92元的损失相差甚远。
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  只要外包装完好,安能就可以随便翻滚客户的货物?随便翻滚货物造成的损失也不赔偿?着地的这侧破损10片,没着地的这侧完好无损。很显然是安能的不当操作引发货物侧倒,直接造成了货物的破损。
  安能提供物流服务,客户付出运费,就是一种契约关系。就有责任把货物安全地送达目的地,外包装完好就已经证明打的木架的质量是过硬的,自己打的木架就可以不赔偿?安能总部还不承认翻倒,告诉我说翻倒是个动态过程,照片只是个静态状态。难道只有在我的客户面前侧翻时被拍下来视频才算承认翻倒?发货时木架竖立,收货时货物侧倒,不并能说明货物发生过翻倒?让安能总部提供从竖立到侧倒的视频片段,安能也拒绝提供,且说即使找到了责任方,安能总部也不会赔付,这话的语气好嚣张啊! 今天收到安能总部的电话,说不能赔偿,理由是说安能发货网点有微信截图证据证明发货前告知过我保丢不保损,我也同意了。这真要骂娘了,安能不但会推卸责任,还会无中生有,编造证据。我让安能总部给我这个微信截图证据,安能总部也提供不出。之后我又微信上找安能发货网点提供这个微信截图证据,安能发货网点也提供不出来这个证据。

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  总之安能百般狡辩,推卸责任。恰恰是对因为货物侧翻引起了破损,安能对这个真正造成破损的原因视而不见。

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